La Inteligencia Emocional factor clave en la comunicación

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El spot que acabamos de visualizar “Lost Dog” de Budweiser es uno de los que apareció en la Super Bowl de este mismo año y por el cual se han pagado más de 4 millones de dólares.

El sentimiento de pena al ver al perrito en la caja de cartón, pasando frío con la lluvia, es irrefrenable. De la misma manera que, pocos segundos después, tu mente ha sentido una alegría involuntaria al ver cómo el caballo acudía al rescate del cachorro. Ha sido tierno, ¿verdad? Este es ese anuncio del que, sin saber por qué, acabas hablando al día siguiente mientras compartes café durante tu tiempo de reposo en el trabajo. Sin embargo, me gustaría saber ¿Qué unión existe entre la cerveza Budweiser y esta historia?

El secreto de este anuncio radica en que el espectador forme parte de él. Consigue transmitir emociones con las que te sientas identificado. Así pues, ha utilizado una estrategia de comunicación basada en la empatía.

Pero ¿A qué se refiere el término empatía?

La empatía es la capacidad cognitiva de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir.

Básicamente, Budweiser ha buscado establecer una conexión con el espectador,  una conexión para lanzar un mensaje que cerrará la misma marca.

Así pues, tratamos, irremediablemente, con el tema de la inteligencia emocional, es decir, de saber llegar a esa reacción emocional que tiene todo ser humano.

post_inteligencia emocional

Para ello hay que seguir 3 pasos básicos:

FIJAR EL OBJETIVO

En primer lugar hay que hacer una selección de un grupo de personas con características en común. Cada uno de estos grupos lo denominaremos como target.

Los diferentes targets serán nuestro cliente potencial puesto que, además de formar parte de nuestro mensaje, compartirán una serie de emociones dentro del grupo, consiguiendo la unión de múltiples personas hasta formar una totalidad con la que otras personas externas puedan identificarse.

SABER PARA CONVENCER

No basta con seleccionar el target, también  hay que saber elaborar los mensajes a medida de cada audiencia.

Se trata de que el contenido que lanzamos aporte algo al espectador, pero que no sea únicamente “algo” emocional, necesitamos que tenga sentido, necesitamos que sea un mensaje.

En el caso del anterior anuncio, podríamos decir que el mensaje es toda la historia que se cuenta, con una reflexión final es “Best Buds” (mejores compañeros), haciendo un evidente juego de palabras con el nombre de la marca.

EFECTIVIDAD

post_inteligencia emocionalComo toda campaña o estrategia de comunicación, debemos apostar por aquellas cosas que han funcionado y sabemos que siguen funcionando, aunque diciéndolo de manera novedosa y original. El arte de la creatividad es decir lo mismo de manera diferente cada vez, que siga sorprendiéndonos la historia.

Una vez que tenemos un producto o servicio que lanzar y hemos definido nuestro público objetivo, debemos pasar a la fase más importante: la acción.

La importancia de esta fase es una razón de más por la que debemos abogar por aquello que  funciona, basándonos en experiencias pasadas y adecuarlas al momento y el lugar.

Como profesional, y analizando otras estrategias de comunicación, considero fundamental la empatía a la hora de publicitar un producto, servicio o una marca, y más en los tiempos que corren, en los que estamos en una continua competición de mercado y en la que no solamente basta con informar de las características de un producto.

Tenemos que conseguir estar en la misma frecuencia que nuestro público para que nos consideren una opción más pero, sobre todo, debemos generarles una reacción emocional si de verdad queremos destacar.

En M de Multimedia de Mudéjar Grupo, creemos en la necesidad de emocionar, de que cada mensaje que lancemos debe ser correspondido. Tanto es así, que partimos de esa premisa a la hora de elaborar todas nuestras campañas y estrategias.

firma ana

 

 

 

 

 

 

 

 

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